Politica di Reso e Cambio
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha, nei casi previsti dalla legge, il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione chiara ed esplicita a:
E-mail: hello@meriliris.com
Nella comunicazione è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome del consumatore e i prodotti interessati.
Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le istruzioni fornite da Meriliris.
Il consumatore può verificare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Eventuali diminuzioni di valore causate da una manipolazione eccedente quanto necessario saranno gestite secondo la normativa applicabile.
2. Reso volontario entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Meriliris offre, nei casi applicabili, la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il reso volontario entro 30 giorni è un servizio aggiuntivo e non limita in alcun modo il diritto di recesso legale di 14 giorni.
Per richiedere il reso volontario, è necessario contattarci indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e le condizioni del prodotto.
Prima di effettuare la restituzione, il consumatore dovrà attendere le istruzioni di Meriliris.
Salvo diversa disposizione di legge, i costi di restituzione relativi a un reso volontario sono a carico del consumatore.
3. Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiederne la cancellazione contattando Meriliris.
Una volta confermata la cancellazione, il rimborso dell'importo dovuto sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
L'effettivo accredito può richiedere ulteriore tempo a seconda della banca, della carta o del gestore del pagamento.
Se l'ordine è già stato spedito, la cancellazione potrebbe non essere più possibile. In tal caso, il consumatore potrà utilizzare, quando applicabile, la procedura di recesso o di reso prevista dalla presente politica.
4. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se il prodotto è difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, il consumatore deve contattarci il prima possibile:
E-mail: hello@meriliris.com
Possiamo richiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio o del danno per poter valutare la situazione.
I consumatori beneficiano dei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità ai sensi della normativa italiana applicabile.
A seconda del caso, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo quanto previsto dalla legge.
Quando il problema è imputabile a un difetto, a un danno durante il trasporto o a un errore di spedizione, i costi ragionevoli di restituzione non saranno posti a carico del consumatore in violazione dei diritti previsti dalla legge.
5. Costi di restituzione
Per il diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono normalmente a carico del consumatore, purché tale obbligo sia stato comunicato prima dell'acquisto e salvo diversa previsione di legge.
Per i resi volontari entro 30 giorni, i costi di restituzione sono normalmente a carico del consumatore.
In caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o inviato per errore, i costi saranno gestiti secondo la normativa applicabile.
Meriliris non fornisce normalmente un'etichetta di reso prepagata.
6. Tempi e modalità di rimborso
Per il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, salvo i casi in cui la legge consenta di sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o della prova della spedizione.
Quando il rimborso è dovuto, Meriliris si impegna normalmente ad avviarlo entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche necessarie.
In caso di cancellazione di un ordine non ancora spedito, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
Il rimborso sarà effettuato, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard originariamente pagati dal consumatore, salvo gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa.
Il tempo necessario per l'effettivo accredito dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal gestore del pagamento.
7. Cambio e sostituzione
Meriliris non offre normalmente un servizio commerciale diretto di cambio per gli acquisti online.
Se il consumatore desidera un prodotto diverso, può, quando ne ricorrono i presupposti, restituire il prodotto e richiedere il rimborso, quindi effettuare un nuovo ordine.
Questa disposizione non limita il diritto alla riparazione o alla sostituzione previsto dalla garanzia legale di conformità.
8. Contatti
E-mail: hello@meriliris.com
Telefono: +81 3-6245-9018
Indirizzo:
3-10-22 Heiwadai, Nerima-ku, Sophia 77-302
Nerima, Tokyo 179-0083
Giappone
Servizio clienti:
Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine per consentirci di gestire più rapidamente la richiesta.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile restano sempre garantiti. In caso di contrasto tra questa politica e una disposizione inderogabile di legge, prevale quest'ultima.